Como preencher a FNRH: campo a campo, sem erro de recepção

Quais campos a FNRH Digital pede?

O manual de uso oficial da FNRH Digital, publicado pelo Ministério do Turismo, organiza a ficha do hóspede em cinco blocos. Não é uma lista longa — o problema quase nunca é a quantidade de campos, é a recepção adivinhar o que cada um quer dizer.

Campo	O que entra	Erro que mais aparece
Nome	Nome completo do hóspede	Abreviar sobrenome ou usar o nome da reserva, que às vezes é de outra pessoa
Tipo de documento	CPF ou passaporte	Registrar RG por hábito. A plataforma trabalha com esses dois tipos
Número do documento	O número do CPF ou do passaporte	Digitar com máscara errada e a validação recusar
Nacionalidade	País de origem do hóspede	Confundir nacionalidade com país de residência do brasileiro que mora fora
Data de nascimento	Do hóspede, não do titular da reserva	Repetir a data do titular para o acompanhante
Gênero	Conforme declarado pelo hóspede	Preencher por aparência em vez de perguntar
Raça/etnia	Declarada pelo hóspede	Preencher por conta própria. É autodeclaração — se o hóspede não declara, não se inventa
Cidade e estado	Residência do hóspede	Usar a cidade de origem da viagem, que nem sempre é onde ele mora
Deficiência e tipo	Se houver	Deixar em branco quando há informação relevante para o atendimento
Motivo da viagem	Lazer, negócios, eventos	Marcar "lazer" para todo mundo, por velocidade
Meio de transporte	Como o hóspede chegou ao destino	Ignorar quando a reserva veio de OTA e ninguém perguntou
Entrada e saída previstas	Data e hora	Lançar a data real de check-in como "prevista" e perder o histórico

Por que a ficha pergunta motivo da viagem e meio de transporte?

Porque a FNRH não existe só para identificar o hóspede — ela alimenta a estatística oficial de turismo. O art. 26 da Lei nº 11.771/2008 manda os meios de hospedagem fornecerem ao Ministério do Turismo o perfil dos hóspedes recebidos e o registro quantitativo de ocupação. Motivo da viagem e meio de transporte são exatamente o "perfil". Preencher no automático não é atalho: é entregar dado errado a uma base pública.

Como preencher a ficha de hóspede estrangeiro?

O campo de documento aceita passaporte, e é ele que você usa. Três cuidados práticos:

• Nacionalidade e residência são campos diferentes. Um argentino que mora em São Paulo tem nacionalidade argentina e residência brasileira.
• Transcreva o nome exatamente como está no passaporte, sem adaptar acentuação ou ordem.
• Peça os dados antes da chegada. Digitar passaporte no balcão, com o hóspede cansado de viagem, é onde nasce a maior parte dos erros de número.

E criança, adolescente ou acompanhante?

Cada hóspede tem a sua ficha — inclusive menores. A plataforma trata a reserva com quantidade de adultos e de menores de 18 anos, e designa um hóspede principal, que é o titular ou o responsável pela reserva. Menor viajando sem os pais envolve regras próprias de autorização de viagem, que não são objeto da FNRH e devem ser conferidas com seu advogado.

Quem pode preencher: a recepção ou o hóspede?

Os dois, e a diferença é grande. Segundo o manual do MTur, o hóspede pode fazer o pré-check-in — adiantar o preenchimento antes da chegada — com acesso por QR Code e login Gov.br, ou com um dispositivo fornecido pelo hotel. A recepção deixa de digitar e passa a conferir.

É a mesma lógica do pré-check-in digital: quem coleta antes faz check-in em segundos; quem coleta na chegada faz fila. Com a diferença de que agora o dado precisa ir para a plataforma de qualquer jeito.

Checklist do preenchimento sem retrabalho

1. Envie o link de dados junto com a confirmação da reserva, não na véspera.
2. Peça documento com foto legível quando o hóspede preencher sozinho — conferir é mais rápido que corrigir.
3. Trate motivo da viagem e meio de transporte como pergunta de verdade, não como campo a fechar.
4. Confira a ficha de cada acompanhante, não só a do titular.
5. Revise antes do check-out, não depois: ficha corrigida na hora vale mais que passivo para arrumar no mês seguinte.
6. Guarde o comprovante do que foi enviado. Se a integração falhar, você precisa saber quais estadias ficaram para trás.

Este guia é informativo e não substitui orientação jurídica. Confira sempre a versão vigente do manual e das portarias no site do Ministério do Turismo.

Cada campo desta lista é um campo que alguém digita — ou que o hóspede preenche sozinho, antes de chegar. A ViaHotel faz a coleta no padrão de campos da FNRH pelo celular do hóspede e entrega tudo conferido para a recepção. Teste 14 dias grátis, sem cartão.