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Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026 · Versão 1.0

Esta política explica como a ViaHotel ("nós") trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ela vale para todo o serviço ViaHotel: o site, o painel do cliente e as páginas de hóspede.

1. Papéis: quando somos controladores e quando somos operadores

Para os dados da sua conta (nome, e-mail, dados de cobrança), a ViaHotel é controladora. Para os dados dos hóspedes da sua propriedade (mensagens, pré-check-in), a ViaHotel atua como operadora — quem decide as finalidades é o estabelecimento, e nós tratamos os dados por instrução dele.

2. Quais dados coletamos

  • Conta: nome, e-mail, telefone opcional, senha quando cadastrada (armazenada somente como hash pelo provedor de autenticação) e dados de faturamento (processados pelo Stripe).
  • Entrar com Google: quando você escolhe esse método, recebemos do Google seu identificador de conta, nome, e-mail verificado e foto de perfil. Usamos esses dados somente para criar, conectar e autenticar sua conta ViaHotel; não solicitamos acesso ao Gmail, Drive, agenda ou outros produtos Google.
  • Atribuição de marketing: ao chegar por um anúncio ou indicação, guardamos parâmetros da URL (utm, ref, cupom) num cookie próprio (vh_attr, 90 dias) — sem identificar você pessoalmente.
  • Hóspedes: a página do hóspede funciona sem cadastro. Dados pessoais só são coletados com ação explícita do hóspede: opt-in de WhatsApp ou preenchimento do pré-check-in (criptografado e apagado automaticamente após o período configurado pela propriedade).
  • Uso do produto: eventos técnicos e métricas agregadas (scans, perguntas respondidas) para operar e melhorar o serviço.

3. Bases legais

Tratamos dados com base em: execução de contrato (conta, cobrança, suporte), legítimo interesse (segurança, métricas agregadas, prevenção a fraude), consentimento (cookies de marketing, comunicações promocionais, opt-in de WhatsApp) e cumprimento de obrigação legal (notas fiscais, FNRH quando aplicável).

4. Cookies

Usamos cookies essenciais (sessão, preferências, atribuição primeira-parte) e, apenas com o seu consentimento no banner, cookies de medição de campanhas e de análise de uso — inclusive mapas de calor e repetição anônima de navegação (Microsoft Clarity), que registram cliques, rolagem e movimento do mouse, sem identificar você e sem capturar o que você digita. A página pública do hóspede usa a mesma análise anônima, num projeto separado e com finalidade única de melhorar a navegação: sem pixel de anúncio, com o conteúdo digitado (chat, concierge, pedidos) mascarado e com o pré-check-in inteiramente fora da gravação. Você pode mudar sua escolha limpando os dados do site no navegador.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com suboperadores necessários ao serviço: infraestrutura de nuvem e banco de dados, autenticação (Supabase e Google, quando esse método é escolhido), processamento de pagamentos (Stripe), envio de e-mails transacionais, WhatsApp Business (Meta) quando você ativa notificações, e provedores de IA para gerar respostas do Concierge (recebem somente o conteúdo cadastrado e a pergunta, nunca dados de conta).

Medição de anúncios. Quando você chega pelo nosso anúncio e cria uma conta, enviamos à Meta (Facebook/Instagram) e ao Google os marcos dessa jornada — visitou a página, enviou o cadastro, confirmou o e-mail, publicou a propriedade, foi para o pagamento e assinou. Serve para sabermos qual anúncio traz cliente de verdade. Nesse envio vão: o seu e-mail convertido em código irreversível (nunca em texto legível), os identificadores dos cookies de campanha e o valor do plano assinado. Parte é enviada do seu navegador e parte do nosso servidor, com o mesmo identificador nos dois, para não contar duas vezes.

Públicos de anúncio. Também enviamos à Meta listas de contatos profissionais de hotelaria — obtidas em registros públicos de empresas, sempre com o e-mail convertido no mesmo código irreversível — para que a plataforma encontre pessoas de perfil parecido a quem exibir anúncio. As pessoas da lista não viram alvo por estarem nela.

Essas duas coisas dependem do seu consentimento no banner: escolher “Somente essenciais” interrompe o envio na hora. Meta e Google tratam esses dados nos Estados Unidos — é transferência internacional, feita com as cláusulas contratuais padrão de cada um. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo e-mail abaixo.

6. Direitos do titular

Você (e os hóspedes das propriedades) podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamentos. Donos de conta exportam e excluem dados direto no painel; qualquer titular pode escrever para info@viahotel.com.br. Respondemos nos prazos da LGPD.

7. Retenção e segurança

Guardamos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades: dados de pré-check-in são expurgados automaticamente (padrão 30 dias após o checkout, configurável); dados de conta são excluídos em até 30 dias após o encerramento, exceto o que a lei exigir manter. Medidas de segurança estão descritas em Segurança e LGPD.

8. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado de proteção de dados: equipe ViaHotel — info@viahotel.com.br. A ViaHotel é um produto do grupo Slideworks, desenvolvido e operado pela Slideworks Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.511.436/0001-13. Mais informações em slideworks.cc.

9. Mudanças nesta política

Se algo relevante mudar, avisamos por e-mail e no painel com antecedência. A versão vigente estará sempre nesta página.