Términos de Servicio

Última actualización: julio de 2026 · Versión 1.0

Estos términos regulan el uso de la plataforma ViaHotel por parte de establecimientos de alojamiento y anfitriones ("tú"). Al crear una cuenta, aceptas estos términos. Los redactamos sin jerga legal siempre que fue posible — ante cualquier duda, escríbenos.

1. El servicio

ViaHotel ofrece una página digital para huéspedes con asistente de IA, chat con recepción, códigos QR, escaparate de servicios y analíticas. ViaHotel no sustituye a los sistemas de gestión (PMS) ni intermedia reservas.

2. Cuenta y responsabilidad sobre el contenido

Eres responsable de la veracidad del contenido que publicas (horarios, precios, normas) y de contar con los derechos sobre las fotos y los textos publicados. El Concierge IA responde con base en ese contenido; las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones y ViaHotel no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente a partir de ellas — mantén tu contenido actualizado.

3. Prueba gratuita, planes y facturación

Prueba de 14 días con las funciones del plan Profesional, sin tarjeta de crédito.
Planes y precios públicos en reales brasileños, según la página /precos, con factura. Facturación mensual o anual (anual = 2 meses gratis).
Las mejoras de plan se aplican de inmediato, con cobro proporcional; las reducciones se aplican en el ciclo siguiente y pueden exigir ajustes (p. ej., reducir alojamientos o usuarios).
Los límites de uso (respuestas de IA, alojamientos, idiomas, usuarios) siguen el plan contratado; al alcanzar un límite, el servicio se degrada con aviso — nunca rompe la página del huésped.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento, desde el panel, en 2 clics y sin penalización. Tu página permanece en línea hasta el final del período ya pagado; después, la cuenta queda en modo lectura durante 30 días para que exportes tus datos. No reembolsamos períodos ya utilizados, salvo exigencia legal (incluido el derecho de desistimiento de 7 días del Código de Defensa del Consumidor brasileño para la primera contratación).

5. Uso aceptable

Está prohibido usar la plataforma para contenido ilegal, spam, violación de derechos de terceros o intentos de acceso a datos de otras cuentas. Podemos suspender cuentas que incumplan estas normas, con aviso previo siempre que sea posible.

6. Datos personales

El tratamiento de datos sigue nuestra Política de Privacidad y la LGPD. En cuanto a los datos de los huéspedes, tú eres el responsable del tratamiento y ViaHotel actúa como encargada.

7. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible 24/7, con degradación elegante ante fallos (búsqueda de contenido cuando la IA no está disponible, contacto de recepción siempre visible). El soporte depende del plan: centro de ayuda, correo electrónico o WhatsApp prioritario.

8. Modificaciones y legislación aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisarán con al menos 30 días de antelación. Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. ViaHotel es un producto del grupo Slideworks, desarrollado y operado por Slideworks Tecnologia LTDA, inscrita en el CNPJ brasileño con el nº 50.511.436/0001-13. Más información en slideworks.cc.

¿Dudas? info@viahotel.com.br