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Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica cómo ViaHotel ("nosotros") trata los datos personales, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil — LGPD (Ley nº 13.709/2018). Se aplica a todo el servicio ViaHotel: el sitio web, el panel del cliente y las páginas del huésped.

1. Roles: cuándo somos responsables y cuándo encargados

Para los datos de tu cuenta (nombre, correo electrónico, datos de facturación), ViaHotel es responsable del tratamiento. Para los datos de los huéspedes de tu alojamiento (mensajes, pre-check-in), ViaHotel actúa como encargada — quien decide las finalidades es el establecimiento, y nosotros tratamos los datos siguiendo sus instrucciones.

2. Qué datos recopilamos

  • Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono opcional, contraseña cuando se define (almacenada solo como hash por el proveedor de autenticación) y datos de facturación (procesados por Stripe).
  • Iniciar sesión con Google: cuando eliges este método, Google nos envía tu identificador de cuenta, nombre, correo verificado y foto de perfil. Usamos estos datos únicamente para crear, conectar y autenticar tu cuenta ViaHotel; no solicitamos acceso a Gmail, Drive, calendario ni a otros productos de Google.
  • Atribución de marketing: si llegas desde un anuncio o una recomendación, guardamos parámetros de la URL (utm, ref, cupón) en una cookie propia (vh_attr, 90 días) — sin identificarte personalmente.
  • Huéspedes: la página del huésped funciona sin registro. Los datos personales solo se recopilan mediante una acción explícita del huésped: opt-in de WhatsApp o cumplimentación del pre-check-in (cifrado y borrado automáticamente tras el período configurado por el alojamiento).
  • Uso del producto: eventos técnicos y métricas agregadas (escaneos, preguntas respondidas) para operar y mejorar el servicio.

3. Bases legales

Tratamos los datos con base en: ejecución del contrato (cuenta, facturación, soporte), interés legítimo (seguridad, métricas agregadas, prevención del fraude), consentimiento (cookies de marketing, comunicaciones promocionales, opt-in de WhatsApp) y cumplimiento de obligaciones legales (facturas, registro FNRH cuando corresponda).

4. Cookies

Usamos cookies esenciales (sesión, preferencias, atribución de origen propio) y, solo con tu consentimiento en el banner, cookies de medición de campañas y de análisis de uso — incluidos mapas de calor y repetición anónima de navegación (Microsoft Clarity), que registran clics, desplazamiento y movimiento del ratón, sin identificarte y sin capturar lo que escribes. La página pública del huésped usa el mismo análisis anónimo, en un proyecto separado y con la única finalidad de mejorar la navegación: sin píxel publicitario, con el contenido escrito (chat, conserje, pedidos) enmascarado y con el pre-check-in totalmente fuera de la grabación. Puedes cambiar tu elección borrando los datos del sitio en tu navegador.

5. Comunicación de datos

No vendemos datos. Los compartimos únicamente con los subencargados necesarios para el servicio: infraestructura de nube y base de datos, autenticación (Supabase y Google, cuando se elige ese método), procesamiento de pagos (Stripe), envío de correos transaccionales, WhatsApp Business (Meta) cuando activas las notificaciones, y proveedores de IA que generan las respuestas del Concierge (reciben solo el contenido publicado del alojamiento y la pregunta, nunca datos de la cuenta).

Medición de anuncios. Cuando llegas por uno de nuestros anuncios y creas una cuenta, enviamos a Meta (Facebook/Instagram) y a Google los hitos de ese recorrido — visitó la página, envió el registro, confirmó el correo, publicó el alojamiento, fue al pago y se suscribió. Así sabemos qué anuncio trae clientes de verdad. En ese envío van: tu correo convertido en un código irreversible (nunca en texto legible), los identificadores de las cookies de campaña y el importe del plan contratado. Una parte sale de tu navegador y otra de nuestro servidor, con el mismo identificador en ambos para no contar dos veces.

Públicos publicitarios. También enviamos a Meta listas de contactos profesionales de hostelería — obtenidas de registros públicos de empresas, siempre con el correo convertido en ese mismo código irreversible — para que la plataforma encuentre personas de perfil parecido a quienes mostrar anuncios. Las personas de la lista no pasan a ser destinatarias por figurar en ella.

Ambas cosas dependen de tu consentimiento en el banner: elegir “Solo esenciales” detiene el envío al instante. Meta y Google tratan estos datos en Estados Unidos — es una transferencia internacional, realizada con las cláusulas contractuales tipo de cada proveedor. Puedes solicitar la supresión en cualquier momento en el correo indicado abajo.

6. Derechos del titular

Tú (y los huéspedes de los alojamientos) podéis solicitar: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, supresión e información sobre las comunicaciones de datos. Los titulares de cuenta exportan y eliminan sus datos directamente en el panel; cualquier titular puede escribir a info@viahotel.com.br. Respondemos dentro de los plazos que fija la LGPD.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades: los datos de pre-check-in se eliminan automáticamente (por defecto 30 días después del checkout, configurable); los datos de cuenta se suprimen en un plazo de 30 días tras la baja, salvo lo que la ley exija conservar. Las medidas de seguridad se describen en Seguridad y protección de datos.

8. Delegado de Protección de Datos y contacto

Delegado de protección de datos: el equipo de ViaHotel — info@viahotel.com.br. ViaHotel es un producto del grupo Slideworks, desarrollado y operado por Slideworks Tecnologia LTDA, inscrita en el CNPJ brasileño con el nº 50.511.436/0001-13. Más información en slideworks.cc.

9. Cambios en esta política

Si algo relevante cambia, te avisamos por correo electrónico y en el panel con antelación. La versión vigente estará siempre en esta página.