Modelo de manual del huésped: qué incluir + plantilla
Un manual del huésped completo necesita 12 elementos: wifi, horarios, reglas, equipos, contactos, emergencias y consejos locales. Mira la plantilla lista para copiar — y cómo transformar el manual en una guía digital del huésped que responde sola por código QR, en varios idiomas y sin app.
Por Equipe ViaHotelactualizado el 31 de julio de 20263 min de lectura
manual do hóspedetemplatesanfitriões
¿Qué es un manual del huésped?
Es el documento que reúne todo lo que el huésped necesita saber durante la estadía: clave del wifi, horarios, reglas de la casa, cómo usar los equipos, contactos y consejos de la región. Un buen manual reduce drásticamente los mensajes repetidos — los anfitriones gastan más de 5 horas por semana respondiendo preguntas, y cerca del 70% de ellas piden la misma información, según relevamientos de operadoras de mensajería como GuestAgent.
¿Qué necesita tener un manual del huésped?
Los 12 elementos esenciales:
- Wifi — nombre de la red y clave (el elemento n.º 1 en cualquier alojamiento)
- Horarios — check-in, check-out, desayuno, silencio
- Reglas de la casa — fumar, mascotas, visitas, fiestas
- Equipos — aire acondicionado, ducha, TV, cerradura, caja fuerte
- Cocina — qué se puede usar, dónde están la vajilla y los utensilios
- Basura y limpieza — dónde descartar, días de recolección, cambio de toallas
- Contactos — WhatsApp de la recepción/anfitrión y horarios de respuesta
- Emergencias — hospital, farmacia 24 h, policía, bomberos
- Transporte — cómo llegar, taxi/app, estacionamiento
- Consejos locales — restaurantes, playas/paseos, mercado más cercano
- Servicios extra — late check-out, paseos, lavandería (con precios)
- Reseña — una invitación honesta a calificar la estadía
Plantilla lista para copiar
¡BIENVENIDO(A) A [NOMBRE DE LA PROPIEDAD]!
WIFI
Red: [nombre] · Clave: [clave]
HORARIOS
Check-out: hasta [11 h] · Desayuno: [7:30–10:30] · Silencio: [22 h–8 h]
REGLAS DE LA CASA
[No fumar dentro del inmueble · Mascotas: consultar · Fiestas: no]
EQUIPOS
Aire acondicionado: [instrucción] · Ducha: [instrucción]
Cerradura: [instrucción/código]
BASURA
[Dónde y cuándo descartar]
¿NECESITAS ALGO?
WhatsApp: [número] ([horario de respuesta])
EMERGENCIAS
Hospital: [nombre/dirección] · Farmacia 24 h: [nombre]
CONSEJOS DE LA CASA
Café de la región: [recomendación] · Almuerzo: [recomendación] · Playa/paseo: [recomendación]
Manual en papel, PDF o digital: ¿cuál funciona?
| Formato | Pros | Contras |
|---|---|---|
| Papel plastificado | No depende de internet | Se desactualiza, nadie lo lee entero, un solo idioma |
| PDF por mensaje | Fácil de enviar | Nadie lo abre después del primer día; buscar información es penoso |
| Guía digital con QR | Siempre actualizada, búsqueda instantánea, multi-idioma | Necesita una herramienta |
El estándar que más funciona: código QR en la habitación que abre una guía en el navegador — sin app para descargar.
¿Cómo transformar el manual en una guía que responde sola?
Con una guía digital del huésped con IA, el huésped ni siquiera necesita buscar: pregunta ("¿cuál es la clave del wifi?", "¿a qué hora es el desayuno?") y recibe la respuesta al instante, en portugués, inglés o español — solo con la información que tú cargaste. En ViaHotel, armas esa guía en 10 minutos con una plantilla lista por tipo de propiedad.
Arma el manual de tu propiedad una sola vez — y deja que la guía responda para siempre. Crea tu guía gratis (14 días, sin tarjeta) o mira una propiedad de verdad.